咨询通道 · 赛前赛后都有人在

名单没收到、排名对不上，或者想聊聊合作，从这里找对人

星空平台赛事的咨询按类型分流：等不起的事打电话，需要说清楚的事写邮件，合作材料寄到乌鲁木齐。选对入口，问题会直接落到对应的团队手上，不必在几条线之间来回转。

7×24 小时值守
90 分钟高峰提醒
网页、平板与手机三端账号同步

三个入口，各管一类事

先把要说的事归个类，再决定走哪一条。

日常咨询与合作

contact@lights-xingkong.com.cn

关注列表同步异常、阵容提醒没到、联赛排名数字有出入、合作材料提交，都适合发邮件。可以带上截图和附件，来回几轮也留得下记录，不着急但需要讲清楚的事走这里最稳。

开赛前的紧急情况

400-6979-1395

入口打不开、平板播放中途中断、已经到了场馆却找不到入场口——这类等不起的问题直接打电话。客服团队 7×24 小时值守，但赛事日开赛前 90 分钟排队会明显变长。

邮寄与预约到访

新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路218号星空体育大厦8层

纸质合作协议、设备对接资料、活动物料样品寄到这里，前台代收后转交对应团队。到访请提前一个工作日约时间，避开赛事日开赛前的那段高峰。

先选类型，再看要准备什么

四类常见诉求，各自对应不同的处理路径和等待时间。

账号与观看问题

关注列表在手机和平板上显示得不一样、开赛前十分钟的阵容提醒没弹出来、平板端横竖屏切换或分屏时播放卡住——这些都属于这一类。

来信前请准备好

登录所用的手机号或邮箱
设备型号与系统版本
当前使用的版本通道：稳定版还是其他通道
问题出现的大致时间和当时的操作

处理节奏

非赛事日通常数小时内受理并给出初步判断；赛事日会顺延到开赛前的高峰过去之后。带上截图能少一轮来回。

什么时候找我们，回得最快

赛事日的节奏和平常不一样，挑对时间能省下不少等待。

非赛事日

人工在线，邮件电话都走得通

白天时段问题基本当天有回音，需要翻资料、查历史的也能一次说清楚。
开赛前 90 分钟

全天最挤的一段

入口类、播放中断类的求助优先处理，其余问题排队会明显变长。这段建议改用站内「阵容速递」留言板，全天可用。
开赛后 30 分钟

压力回落，遗留问题集中处理

复盘内容在这个窗口发布，客服同时开始清高峰时段的积压留言。
22:00 — 06:00

夜间不熄灯，留言照收

这个时段界面亮度对比自动降低，数据面板依旧可读；邮件与留言板照常接收，次日一早处理。

想一起做点什么，三步就能落地

三条合作路径的对接方式和需要交出的材料都不一样，按顺序走能少绕弯。

内容互推

发一封邮件，说清选题方向、更新频率和受众画像
编辑部评估排期，确认互推位置与上线时间
双方约定引用方式，上线后同步效果数据

目前已有 12 家体育媒体通过这条路径与我们保持内容互推。

场馆数据互通

提供场馆名称、座位分区与各入场口的基本资料
对齐入场口调整、临时交通管制与散场路线的更新频率
完成一次联调，信息核对无误后上线场馆页

128 家体育馆已经和我们完成数据互通，观众在开赛前就能查清走哪个口。

票务与入场信息打通

说明票务系统的对接方式与可开放字段
对齐座位、区域与入场信息的数据结构
上架前跑一次全流程，确认观众端显示正确

已有 6 家票务及场馆服务商与我们打通入场信息服务。

寄材料或上门，先看这几条

地址: 新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路218号星空体育大厦8层
接收范围: 纸质合作协议、设备对接资料、活动物料样品，由前台代收后转交对应团队。
到访预约: 至少提前一个工作日通过邮箱或电话约时间，避开赛事日开赛前 90 分钟的高峰时段。
入场提示: 所在楼层位于大厦 8 层，进楼需要登记，建议随身携带身份证件并预留十分钟。

城市夜景中的体育场馆建筑轮廓与远处街灯 — 体育大厦所在的街区，夜间灯光一直亮到大厦走廊。

有些问题不用等回复，翻两下就有答案

收不到阵容提醒、平板播放卡顿、排名数字对不上——观赛知识库把这些常见情况按场景拆好了步骤；赛事动态里能找到入口调整和版本发布的来龙去脉。

观赛知识库阵容提醒、播放兼容与排名查询的做法赛事动态入口变更说明、赛季专题与版本发布记录平台概况九个赛季的业务轨迹与场馆数据网络星图首页今晚的入口、阵容速递与联赛排名面板